En Cromat, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacción para nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos nuestras políticas de reembolso:

1. Requisitos para el Reembolso

• Condición del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
• Plazo de Devolución: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• Recibo de Compra: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra original.

2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a cromat@gmail.com con el número de tu pedido, una breve descripción del motivo de la devolución y, si es posible, fotos del producto.
2. Aprobación de la Solicitud: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te notificará sobre la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
3. Devolución del Producto: Si tu solicitud es aprobada, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso.

3. Procesamiento del Reembolso

• Forma de Reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Tiempo de Procesamiento: Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede variar según el emisor de tu tarjeta o entidad bancaria.

4. Excepciones

• Productos en Oferta: Los productos comprados en oferta o liquidación no son elegibles para reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación.
• Artículos Personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución ni reembolso, excepto en casos de defectos de fabricación.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

En Cromat, revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. Sin embargo, si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en cromat@gmail.com. Te pedimos que nos envíes una foto del defecto o error para que podamos resolver el problema lo antes posible.

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, deberás seguir el procedimiento de devolución para obtener un reembolso y luego realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

7. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de cromat@gmail.com o llamando al 655687457.